Доставка та повернення

Редакція від 8 вересня 2026 року.

Ці умови пояснюють порядок організації доставки, скасування замовлення, повернення товару та коштів у сервісі BORDER. Вони є невід’ємною частиною Публічної оферти. У разі розбіжностей перевагу мають погоджене індивідуальне Замовлення та імперативні норми законодавства.

1. Як працює доставка

BORDER організовує виконання Замовлення та залучає незалежних виконавців: фізичних осіб — підприємців, перевізників, операторів поштового зв’язку, кур’єрів, склади та інших підрядників. Якщо інше прямо не погоджено, BORDER не є самостійним перевізником або оператором поштового зв’язку.

Доступні напрямки:

Україна → країни Європейського Союзу;
країни Європейського Союзу → Україна;
локальна доставка в країні отримання, якщо її включено до Замовлення.

Конкретний маршрут, спосіб передачі та перевізник визначаються для кожного Замовлення окремо з урахуванням адреси, характеристик товару, чинних обмежень і доступності відповідних Виконавців.

2. Вартість доставки

До підтвердження Замовлення BORDER надає попередній розрахунок. Він може включати:

отримання товару від продавця або відправника;
огляд і фотофіксацію, якщо вони замовлені;
пакування або перепакування;
переміщення між пунктами приймання;
міжнародне та локальне перевезення;
страхування, якщо воно доступне та окремо погоджене;
митні платежі, збори та послуги митного представника — лише якщо прямо зазначено в розрахунку;
послуги з організації та супроводу Замовлення.

Попередня вартість може змінитися після фактичного зважування, вимірювання, огляду пакування або визначення обов’язкових платежів. BORDER не здійснює додаткові витрати понад погоджений бюджет без згоди Клієнта.

3. Строки

Строки придбання, отримання та доставки зазначаються в індивідуальному Замовленні й за загальним правилом є орієнтовними. Вони обчислюються з моменту, зазначеного в Замовленні, зокрема з моменту підтвердження оплати, фактичного придбання або отримання товару.

На строки можуть впливати:

обробка замовлення продавцем;
робота поштових і транспортних операторів;
перевірки та рішення митних органів;
черги або тимчасові обмеження на кордоні;
погодні умови, безпекова ситуація та повітряні тривоги;
вихідні й святкові дні в країнах маршруту;
необхідність уточнити дані або отримати рішення Клієнта.

BORDER повідомляє про відому істотну затримку через вебкабінет, Telegram, телефон, електронну пошту або інший погоджений канал.

4. Митне оформлення

Клієнт зобов’язаний надати достовірні дані про отримувача, товар, його вартість і призначення, а також документи, об’єктивно необхідні для перевезення та митного оформлення.

Податки, мито, збори, плата за зберігання та послуги митного представника не вважаються включеними до ціни, якщо це прямо не зазначено в Замовленні.

BORDER не може гарантувати конкретне рішення митного або іншого державного органу. Якщо орган вимагає додаткові документи чи платежі, BORDER повідомляє Клієнта і погоджує подальші дії.

5. Обмеження щодо товарів

До перевезення не приймаються товари, придбання, зберігання, експорт, імпорт або переміщення яких заборонено законом, правилами перевізника або умовами конкретного маршруту.

До обмежених категорій можуть належати зброя, боєприпаси, вибухові та небезпечні речовини, наркотичні й психотропні засоби, окремі лікарські засоби, готівка, культурні цінності, швидкопсувні продукти, живі рослини або тварини, акумулятори, рідини, аерозолі та інші товари зі спеціальними умовами перевезення.

Перед оплатою Клієнт повинен повідомити BORDER про властивості товару, що можуть впливати на безпеку або законність переміщення. BORDER має право відмовитися від такого Замовлення або запропонувати інший законний спосіб виконання.

6. Отримання та перевірка відправлення

Під час отримання відправлення Клієнт повинен, наскільки це дозволяють правила перевізника:

перевірити цілісність зовнішнього пакування;
звірити кількість місць і доступні дані накладної;
зафіксувати видимі пошкодження фото або відео;
вимагати від представника перевізника скласти акт про пошкодження, нестачу або невідповідність ваги;
невідкладно повідомити BORDER і передати копії складених документів.

Якщо пошкодження неможливо було виявити під час отримання, Клієнт повідомляє про нього одразу після виявлення та зберігає товар, усе пакування, маркування і документи до завершення розгляду.

7. Скасування до придбання товару

Клієнт може скасувати Замовлення до моменту фактичного придбання товару. Для цього потрібно повідомити BORDER через канал, у якому ведеться Замовлення, із зазначенням його номера.

BORDER повертає невикористані кошти за вирахуванням вартості вже належно наданих послуг та фактично понесених, документально підтверджених витрат. Якщо жодних послуг не надано і витрат не понесено, повертається вся сплачена сума.

8. Скасування після придбання товару

Після придбання товару BORDER не може односторонньо скасувати правочин із продавцем. Можливість повернення залежить від:

застосовного законодавства;
правил і строків повернення конкретного продавця;
категорії, стану та комплектності товару;
наявності чека, ярликів, пломб і пакування;
країни, у якій придбано товар;
вартості та можливості зворотної доставки.

На прохання Клієнта BORDER перевіряє можливість повернення та погоджує необхідні дії й витрати. Сам факт звернення не гарантує прийняття товару продавцем.

9. Товари, повернення яких може бути обмежене

Повернення може бути неможливим або обмеженим для товарів, визначених законом чи правилами продавця, зокрема індивідуально виготовлених або персоналізованих товарів, товарів із порушеними пломбами чи гігієнічним захистом, швидкопсувних товарів, цифрового вмісту після початку його надання та інших установлених категорій.

Окремі правила можуть застосовуватися до вживаних товарів і покупок у приватних осіб. BORDER повідомляє про відомі обмеження до придбання, якщо відповідна інформація доступна.

10. Товар із недоліком або невідповідністю

Якщо отриманий товар не відповідає погодженим характеристикам або має недолік, Клієнт передає BORDER:

номер Замовлення;
опис проблеми;
фото або відео товару, пакування та маркування;
інші документи, необхідні продавцю або перевізнику.

BORDER перевіряє обставини, передає Клієнту доступні документи продавця та сприяє зверненню до продавця або перевізника. Спосіб вирішення — повернення, заміна, ремонт, зменшення ціни чи інший засіб захисту — визначається застосовним законодавством, умовами продавця та фактичними обставинами.

11. Пошкодження або втрата під час доставки

Претензії щодо пошкодження, нестачі або втрати розглядаються з урахуванням документів про приймання-передачу, акта перевізника, фото- та відеофіксації, оголошеної вартості й умов відповідного перевізника.

BORDER координує звернення до Виконавця та інформує Клієнта про перебіг розгляду. Розмір компенсації перевізника може залежати від оголошеної вартості та придбаного страхового покриття. Це не обмежує відповідальності BORDER у випадках, коли вона прямо передбачена законом або договором.

12. Повернення коштів

До повернення можуть належати:

невикористаний залишок Бюджету придбання;
кошти, фактично повернуті продавцем або перевізником;
оплата за ненадані послуги;
інші суми, які підлягають поверненню відповідно до закону або погоджених умов.

Із суми можуть бути вирахувані лише погоджені або передбачені законом фактичні витрати та вартість належно наданої частини послуг. BORDER надає розрахунок такого повернення.

Повернення здійснюється, як правило, тим самим способом, яким було проведено оплату, у погоджений сторонами строк, але не пізніше граничного строку, встановленого законодавством. Строк фактичного зарахування після відправлення коштів залежить від банку та платіжного надавача.

13. Як подати звернення

Надішліть звернення через канал супроводу Замовлення або на info@border.team. У зверненні зазначте:

номер Замовлення;
ім’я та контактні дані Клієнта;
причину скасування, повернення або претензії;
бажаний спосіб вирішення;
фото, відео, акти та інші наявні підтвердження.

BORDER підтверджує отримання звернення та повідомляє про подальший порядок дій. Строк вирішення залежить від характеру звернення, участі продавця, перевізника, банку або державного органу.

14. Права споживача

Ці умови не виключають і не обмежують прав Клієнта, які гарантовані імперативними нормами законодавства України про захист прав споживачів. Якщо окреме положення допускає різні тлумачення, застосовується тлумачення, що не звужує встановлених законом прав споживача.

15. Контактні дані

ТОВ «БОРДЕР»
Код ЄДРПОУ: 46301917
Місцезнаходження: м. Житомир, вул. Охрімова Гора, буд. 12/30, кв. 44
Електронна адреса: info@border.team