Політика конфіденційності

Редакція від 8 вересня 2026 року.

ТОВ «БОРДЕР» поважає приватність користувачів BORDER і обробляє персональні дані лише для визначених і законних цілей. Ця Політика пояснює, які дані ми отримуємо, навіщо їх використовуємо, кому можемо передавати та які права має користувач.

1. Хто відповідає за дані

Володільцем персональних даних і контролером у межах застосовного законодавства є:

ТОВ «БОРДЕР»
Код ЄДРПОУ: 46301917
Місцезнаходження: м. Житомир, вул. Охрімова Гора, буд. 12/30, кв. 44
Електронна адреса для звернень щодо персональних даних: info@border.team

2. До кого застосовується Політика

Політика застосовується до відвідувачів вебресурсу, осіб, які надсилають Заявки, Клієнтів, отримувачів відправлень, користувачів вебкабінету, Telegram-функцій та сповіщень BORDER.

3. Які дані ми можемо обробляти

Залежно від способу взаємодії та конкретного Замовлення ми можемо обробляти:

контактні та ідентифікаційні дані: ім’я, прізвище, номер телефону, електронну адресу;
дані доставки: країну, населений пункт, адресу, дані отримувача та іншу інформацію, необхідну перевізнику або митному представнику;
дані Заявки та Замовлення: посилання на товари, опис, характеристики, напрямок переміщення, бюджет, статус, повідомлення, прикріплені документи, фото та відео;
дані облікового запису: внутрішній ідентифікатор, історію Замовлень і статусів, дані авторизації та одноразових посилань без зберігання пароля у відкритому вигляді;
дані Telegram: Telegram ID, ім’я користувача, ім’я профілю, відомості про підключення акаунта та повідомлення, які користувач надсилає BORDER;
платіжні та облікові дані: суми, валюту, призначення та статус платежу, ідентифікатор транзакції, відомості про повернення і розрахункові документи;
технічні дані: IP-адресу, тип пристрою і браузера, мову, дату й час запиту, технічні журнали безпеки та відомості про помилки;
дані сповіщень: технічний ідентифікатор push-підписки та налаштування отримання сервісних повідомлень;
дані звернень: зміст листування, претензій, запитів, телефонних розмов і документи, які користувач добровільно передає для вирішення питання.

BORDER не отримує повного номера банківської картки, строку її дії або CVV, якщо платіж вводиться на захищеній сторінці банку чи платіжного надавача. Такі дані обробляє відповідний надавач платіжних послуг за власними правилами.

4. Звідки ми отримуємо дані

Ми отримуємо дані:

безпосередньо від користувача через вебресурс, Telegram, email, телефон або інший канал;
автоматично під час використання вебресурсу та його функцій;
від банків і платіжних надавачів — у частині підтвердження платежу або повернення;
від продавців, Виконавців, перевізників і поштових операторів — у частині, необхідній для виконання Замовлення;
від державних органів або інформаційних систем — коли це передбачено законом чи необхідно для митного оформлення.

Якщо Клієнт надає дані іншого отримувача, він підтверджує, що має законні підстави передати ці дані та повідомив отримувача про їх використання для доставки.

5. Для чого ми використовуємо дані

Персональні дані можуть оброблятися для:

приймання, перевірки та опрацювання Заявки;
ідентифікації користувача та захисту облікового запису;
формування розрахунку і погодження Замовлення;
придбання, отримання, пакування, переміщення та доставки товару;
залучення і координації незалежних Виконавців;
проведення платежів, повернень, бухгалтерського й податкового обліку;
надсилання статусів та інших необхідних сервісних повідомлень;
обробки звернень, повернень і претензій;
запобігання шахрайству, зловживанням і порушенням безпеки;
виконання вимог законодавства та законних запитів компетентних органів;
захисту прав та законних інтересів BORDER, Клієнта й третіх осіб;
аналізу та вдосконалення роботи сервісу на основі знеособлених або агрегованих даних, де це можливо.

6. Правові підстави

Залежно від мети та обставин BORDER обробляє дані на одній або декількох підставах:

необхідність укласти або виконати договір із Клієнтом;
необхідність виконати обов’язок, установлений законодавством;
згода користувача — у випадках, коли вона потрібна;
необхідність захистити життєво важливі інтереси особи;
законний інтерес BORDER або третьої особи, зокрема забезпечення безпеки, запобігання шахрайству, захист прав і вдосконалення сервісу, якщо права та свободи користувача не переважають такий інтерес.

Надання даних, позначених як обов’язкові, необхідне для опрацювання Заявки або виконання Замовлення. Без них BORDER може не мати можливості укласти чи виконати договір.

7. Сервісні та маркетингові повідомлення

BORDER може надсилати без окремої маркетингової згоди повідомлення, необхідні для роботи сервісу: підтвердження email, розрахунок, зміни статусу, запити менеджера, повідомлення про доставку, безпеку, повернення або зміни умов уже укладеного договору.

Рекламні та інші необов’язкові повідомлення надсилаються лише за наявності належної правової підстави або окремої згоди. Від них можна відмовитися способом, зазначеним у повідомленні, або написавши на info@border.team. Відмова від маркетингу не припиняє необхідні сервісні повідомлення щодо активного Замовлення.

8. Кому ми можемо передавати дані

У мінімально необхідному обсязі дані можуть отримувати:

залучені BORDER фізичні особи — підприємці та інші Виконавці;
продавці, склади, кур’єри, перевізники й оператори поштового зв’язку;
банки, еквайри та інші надавачі платіжних послуг;
постачальники хостингу, електронної пошти, Telegram, push-сповіщень, резервного копіювання, технічної підтримки та безпеки;
бухгалтери, аудитори, юристи та інші професійні радники, зобов’язані зберігати конфіденційність;
митні представники та компетентні державні органи — у передбачених законом випадках;
інша особа у зв’язку з реорганізацією або передачею бізнесу за умови належного захисту даних.

BORDER не продає персональні дані та не передає їх третім особам для їхнього самостійного маркетингу без належної правової підстави.

9. Передача даних за кордон

Через транскордонний характер Замовлень дані отримувача та відправлення можуть передаватися Виконавцям, продавцям, перевізникам, платіжним і технологічним надавачам в Україні, Європейському Союзі та інших країнах маршруту.

BORDER здійснює таку передачу лише в обсязі, необхідному для виконання Замовлення, на підставі договору, закону, згоди або іншої належної правової підстави та застосовує доступні договірні й організаційні гарантії. Якщо до конкретної обробки застосовується GDPR, передача за межі Європейської економічної зони здійснюється з урахуванням передбачених ним механізмів захисту.

10. Строк зберігання

BORDER зберігає дані не довше, ніж це потрібно для мети їх обробки, виконання договору, бухгалтерських і податкових обов’язків, розгляду претензій, дотримання строків позовної давності та захисту від шахрайства.

Строк залежить від категорії даних:

дані активного Замовлення зберігаються протягом його виконання;
договірні, платіжні й первинні документи — протягом установленого законом строку;
дані облікового запису — поки він використовується, а після припинення — протягом строку, необхідного для виконання юридичних обов’язків;
технічні журнали та дані безпеки — протягом обмеженого строку, необхідного для діагностики та захисту сервісу;
дані, що обробляються на підставі згоди, — до її відкликання, якщо немає іншої законної підстави для подальшого зберігання.

Після завершення відповідного строку дані видаляються, знеособлюються або ізолюються від звичайного використання, якщо їх подальше зберігання вимагається законом.

11. Cookies, локальне сховище і подібні технології

Вебресурс може використовувати технічно необхідні cookies та локальне сховище браузера для авторизації, захисту форм, мовних налаштувань, збереження на пристрої переліку Замовлень і кодів відстеження, роботи PWA та push-сповіщень.

Частина цих відомостей зберігається безпосередньо на пристрої користувача. Їх можна видалити через налаштування браузера, але після цього окремі функції, наприклад локальний список Замовлень або вхід до кабінету, можуть працювати інакше.

Якщо BORDER запровадить необов’язкову аналітику, рекламні cookies або інші технології, для яких потрібна згода, вони активуватимуться лише після надання такої згоди, а користувач зможе її відкликати.

12. Push-сповіщення

Push-сповіщення підключаються лише після дозволу користувача в браузері або операційній системі. Для їх доставки зберігається технічна push-підписка, пов’язана з пристроєм або браузером.

Дозвіл можна відкликати в налаштуваннях браузера чи пристрою. Після відкликання BORDER припинить надсилати push-сповіщення на відповідну підписку, хоча повідомлення щодо Замовлення можуть продовжувати надходити іншими погодженими каналами.

13. Telegram

Підключення Telegram є добровільним. Після підключення BORDER може використовувати Telegram ID та інші доступні дані профілю для створення або входу до кабінету, прив’язки Замовлень, комунікації та надсилання статусів.

Telegram є окремим постачальником сервісу та обробляє дані відповідно до власних документів. Користувач може припинити взаємодію з ботом або звернутися до BORDER для від’єднання Telegram від профілю, якщо збереження зв’язку не потрібне для виконання активного Замовлення чи юридичного обов’язку.

14. Захист даних

BORDER застосовує розумні технічні й організаційні заходи: розмежування доступу, автентифікацію, журналювання критичних дій, резервне копіювання, оновлення програмного забезпечення, захищене передавання даних та договірні вимоги до залучених постачальників.

Жоден спосіб зберігання або передавання інформації не гарантує абсолютної безпеки. У разі порушення безпеки BORDER діє відповідно до застосовного законодавства та повідомляє осіб або органи, якщо таке повідомлення є обов’язковим.

15. Права користувача

У межах, передбачених застосовним законодавством, користувач має право:

знати про джерела, місцезнаходження, мету та порядок обробки своїх даних;
отримати інформацію про умови доступу та осіб, яким передаються дані;
отримати доступ до своїх персональних даних;
вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
заперечити проти обробки у випадках, передбачених законом;
вимагати обмеження, видалення або знищення даних, якщо вони обробляються незаконно чи більше не потрібні;
відкликати згоду без впливу на законність обробки, проведеної до відкликання;
подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або звернутися до суду;
якщо GDPR застосовується — скористатися додатковими правами, зокрема на перенесення даних і звернення до компетентного наглядового органу ЄС.

Право на видалення не є абсолютним. BORDER може зберегти дані, необхідні для бухгалтерського й податкового обліку, виконання договору, встановлення або захисту правових вимог та виконання інших обов’язків за законом.

16. Як реалізувати свої права

Надішліть запит на info@border.team із темою «Персональні дані». Опишіть вимогу та зазначте контакт, який використовувався в BORDER.

Щоб не розкрити дані сторонній особі, BORDER може попросити підтвердити особу або зв’язок із відповідним обліковим записом. Ми відповідаємо у строк, установлений застосовним законодавством.

17. Дані дітей

Сервіс не призначений для самостійного використання малолітніми особами. Якщо для укладення договору закон вимагає згоди батьків, усиновлювачів, опікуна або іншого законного представника, Замовлення може бути прийняте лише після отримання належного підтвердження.

18. Зміни Політики

BORDER може оновлювати Політику у зв’язку зі змінами сервісу або законодавства. Чинна редакція постійно доступна на цій сторінці та містить дату оновлення.

Якщо зміна істотно впливає на обробку даних, BORDER повідомляє про неї в доступний спосіб до набрання зміною чинності, коли цього вимагає закон.

19. Контакти

З питань приватності, доступу, виправлення або видалення персональних даних звертайтеся:

ТОВ «БОРДЕР»
Код ЄДРПОУ: 46301917
Email: info@border.team