Доставка и возврат

Редакция от 8 сентября 2026 года.

Эти условия объясняют, как BORDER организует доставку, отмену Заказа, возврат товаров и денежных средств. Они являются неотъемлемой частью Публичной оферты. В случае расхождений преимущественную силу имеют согласованный индивидуальный Заказ и обязательные нормы законодательства.

1. Как работает доставка

BORDER организует выполнение Заказа и привлекает независимых исполнителей, включая ФЛП, перевозчиков, почтовых операторов, курьеров, склады и других подрядчиков. Если прямо не согласовано иное, BORDER не является самостоятельным перевозчиком или оператором почтовой связи.

Доступные направления:

Украина → страны Европейского Союза;
страны Европейского Союза → Украина;
локальная доставка в стране назначения, если она включена в Заказ.

Конкретный маршрут, способ передачи и перевозчик определяются отдельно для каждого Заказа с учётом адреса, характеристик товара, действующих ограничений и доступности соответствующих Исполнителей.

2. Стоимость доставки

До подтверждения Заказа BORDER предоставляет предварительный расчёт. Он может включать:

получение товара у продавца или отправителя;
проверку и фотографии, если они заказаны;
упаковку или переупаковку;
перевозку между пунктами приёма;
международную и локальную перевозку;
страхование, если оно доступно и согласовано отдельно;
таможенные платежи, сборы и услуги таможенного представителя — только если они прямо указаны в расчёте;
услуги по организации и сопровождению Заказа.

Предварительная стоимость может измениться после фактического взвешивания, измерения, проверки упаковки или определения обязательных платежей. BORDER не несёт дополнительные расходы сверх согласованного бюджета без согласия Клиента.

3. Сроки

Сроки покупки, получения и доставки указываются в индивидуальном Заказе и, как правило, являются ориентировочными. Они исчисляются с момента, указанного в Заказе, включая подтверждение оплаты, фактическую покупку или получение товара.

На сроки могут влиять:

обработка заказа продавцом;
работа почтовых и транспортных операторов;
таможенные проверки и решения;
очереди или временные ограничения на границе;
погодные условия, ситуация с безопасностью и воздушные тревоги;
выходные и праздничные дни в странах по маршруту;
необходимость уточнить информацию или получить решение Клиента.

BORDER сообщает о любой известной существенной задержке через онлайн-кабинет, Telegram, телефон, email или другой согласованный канал.

4. Таможенное оформление

Клиент обязан предоставить достоверную информацию о получателе, товаре, его стоимости и назначении, а также документы, объективно необходимые для перевозки и таможенного оформления.

Налоги, таможенные пошлины, сборы, хранение и услуги таможенного представителя не считаются включёнными в стоимость, если это прямо не указано в Заказе.

BORDER не может гарантировать конкретное решение таможенного или другого государственного органа. Если орган потребует дополнительные документы или платежи, BORDER сообщит об этом Клиенту и согласует следующие шаги.

5. Ограничения по товарам

BORDER не принимает к перевозке товары, покупка, хранение, экспорт, импорт или перемещение которых запрещены законом, правилами перевозчика или условиями соответствующего маршрута.

К ограниченным категориям могут относиться оружие, боеприпасы, взрывчатые и опасные вещества, наркотические и психотропные вещества, отдельные лекарственные средства, наличные деньги, культурные ценности, скоропортящиеся товары, живые растения или животные, аккумуляторы, жидкости, аэрозоли и другие товары с особыми условиями перевозки.

До оплаты Клиент обязан сообщить BORDER обо всех свойствах товара, которые могут повлиять на безопасность или законность его перемещения. BORDER вправе отказаться от такого Заказа или предложить другой законный способ выполнения.

6. Получение и проверка отправления

При получении отправления Клиент обязан, насколько это допускают правила перевозчика:

проверить целостность внешней упаковки;
сверить количество мест и доступные данные накладной;
зафиксировать видимые повреждения на фото или видео;
попросить представителя перевозчика составить акт о повреждении, недостаче или несоответствии веса;
немедленно сообщить BORDER и предоставить копии оформленных документов.

Если повреждение невозможно было обнаружить при получении, Клиент сообщает о нём сразу после обнаружения и сохраняет товар, всю упаковку, этикетки и документы до завершения рассмотрения.

7. Отмена до покупки

Клиент может отменить Заказ до фактической покупки товара. Для этого нужно связаться с BORDER через канал, использованный для Заказа, и указать его номер.

BORDER возвращает неиспользованные средства за вычетом стоимости уже надлежащим образом оказанных услуг и фактически понесённых документально подтверждённых расходов. Если услуги не оказывались и расходы не возникли, возвращается вся уплаченная сумма.

8. Отмена после покупки

После покупки товара BORDER не может в одностороннем порядке отменить сделку с продавцом. Возможность возврата зависит от:

применимого законодательства;
правил и сроков возврата конкретного продавца;
категории, состояния и комплектности товара;
наличия чека, этикеток, пломб и упаковки;
страны, в которой товар был куплен;
стоимости и возможности обратной доставки.

По запросу Клиента BORDER проверяет возможность возврата и согласовывает необходимые действия и расходы. Подача запроса не гарантирует, что продавец примет товар.

9. Товары, возврат которых может быть ограничен

Возврат может быть невозможен или ограничен для товаров, указанных в законодательстве или правилах продавца, включая изготовленные на заказ или персонализированные товары, товары с нарушенными пломбами или гигиенической защитой, скоропортящиеся товары, цифровой контент после начала предоставления и другие определённые категории.

Отдельные правила могут действовать для бывших в употреблении товаров и покупок у частных лиц. Если соответствующая информация доступна, BORDER сообщает Клиенту об известных ограничениях до покупки.

10. Товары с недостатками или несоответствием

Если полученный товар не соответствует согласованным характеристикам или имеет недостаток, Клиент предоставляет BORDER:

номер Заказа;
описание проблемы;
фото или видео товара, упаковки и этикеток;
другие документы, необходимые продавцу или перевозчику.

BORDER изучает обстоятельства, предоставляет Клиенту доступные документы продавца и помогает подать претензию продавцу или перевозчику. Способ урегулирования — возврат, замена, ремонт, уменьшение цены или другая мера — определяется применимым законодательством, условиями продавца и фактическими обстоятельствами.

11. Повреждение или утрата при доставке

Претензии по поводу повреждения, недостачи или утраты рассматриваются на основании документов о передаче, акта перевозчика, фото- и видеофиксации, объявленной стоимости и условий соответствующего перевозчика.

BORDER координирует претензионную работу с Исполнителем и сообщает Клиенту о её ходе. Размер компенсации перевозчика может зависеть от объявленной стоимости и приобретённого страхового покрытия. Это не ограничивает ответственность BORDER в случаях, прямо предусмотренных законом или договором.

12. Возврат денежных средств

Сумма возврата может включать:

неиспользованный остаток Бюджета покупки;
средства, фактически возвращённые продавцом или перевозчиком;
оплату за неоказанные услуги;
другие суммы, подлежащие возврату по закону или согласованным условиям.

Вычитаться могут только согласованные фактические расходы или фактические расходы, разрешённые законом, а также стоимость надлежащим образом оказанной части услуг. BORDER предоставляет расчёт возврата.

Как правило, возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в согласованный сторонами срок, но не позднее максимального срока, установленного законом. Срок зачисления средств после их отправки зависит от банка и платёжного провайдера.

13. Как подать обращение

Отправьте обращение через канал поддержки Заказа или на info@border.team. Укажите:

номер Заказа;
имя и контактные данные Клиента;
причину отмены, возврата или претензии;
желаемое решение;
фото, видео, акты и другие доступные подтверждающие материалы.

BORDER подтверждает получение обращения и объясняет следующие шаги. Срок решения зависит от характера обращения и участия продавца, перевозчика, банка или государственного органа.

14. Права потребителя

Эти условия не исключают и не ограничивают права Клиента, гарантированные обязательными нормами законодательства Украины о защите прав потребителей. Если положение допускает несколько толкований, применяется толкование, которое не сужает установленные законом права Клиента как потребителя.

15. Контактные данные

ООО «БОРДЕР»
Код ЕГРПОУ: 46301917
Юридический адрес: Украина, г. Житомир, ул. Охримова Гора, 12/30, кв. 44
Email: info@border.team