Як це працює
BORDER допомагає придбати, отримати та передати товар між Україною і країнами Європейського Союзу. Ви надсилаєте посилання або описуєте задачу — ми перевіряємо можливість виконання, формуємо розрахунок, залучаємо потрібних виконавців і супроводжуємо Замовлення до передачі.
Що можна надіслати
Зверніться до BORDER, якщо потрібно:
- придбати товар в українському магазині та доставити його до ЄС;
- придбати товар у країні ЄС та передати його в Україну;
- отримати вже оплачену посилку й переслати її далі;
- забрати товар у продавця або приватного відправника;
- організувати перевірку, пакування, переміщення чи локальну доставку;
- розібратися з нестандартною задачею, яку не вирішує звичайна пошта.
Можна надіслати одне або декілька посилань із магазинів і маркетплейсів — Rozetka, OLX, Prom.ua, Amazon, eBay та інших доступних джерел.
1. Надішліть запит
Оберіть відповідний тип запиту:
- Посилання — якщо товар потрібно придбати;
- Отримати й переслати — якщо товар уже придбаний або його передає відправник;
- Індивідуальний запит — для нестандартної покупки, отримання чи переміщення.
Додайте посилання або опис, напрямок Україна → ЄС чи ЄС → Україна, країну доставки, email і номер телефону. Чим точніші характеристики товару, тим швидше ми підготуємо відповідь.
2. Ми перевіряємо можливість виконання
Менеджер перевіряє:
- наявність і актуальну ціну товару;
- чи можна законно придбати та перемістити його обраним маршрутом;
- приблизну вагу, розмір і вимоги до пакування;
- доступність бордера, перевізника або іншого незалежного Виконавця;
- орієнтовний строк і витрати;
- чи потрібні додаткові документи, мито, податки або дозволи.
Надсилання Заявки не означає автоматичного прийняття Замовлення. Якщо товар або маршрут має обмеження, ми повідомимо про це чи запропонуємо законну альтернативу.
3. Ви отримуєте персональний розрахунок
Для кожного Замовлення BORDER формує окремий розрахунок. Він може містити:
- Бюджет придбання — кошти для оплати товару продавцю;
- винагороду BORDER — плату за виконання доручення та організацію;
- отримання, огляд і пакування — якщо ці дії потрібні;
- перевезення та локальну доставку;
- обов’язкові додаткові витрати — якщо вони відомі та включені до розрахунку.
У розрахунку зазначаються номер Замовлення, товар, маршрут, погоджений бюджет, послуги та загальна сума. Якщо ціна або доступність змінилася до придбання, ми погодимо нові умови до здійснення додаткових витрат.
4. Підтвердження та оплата
Перед оплатою ви бачите погоджені параметри Замовлення та отримуєте доступ до Публічної оферти. Підтвердження Замовлення й оплата означають прийняття його умов.
Клієнт може сплатити загальну суму одним доступним платіжним способом. Усередині Замовлення кошти обліковуються за призначенням: Бюджет придбання використовується для товару та погоджених витрат, а винагорода й вартість супутніх послуг є оплатою роботи BORDER.
На проведену розрахункову операцію надається передбачений законодавством документ.
5. BORDER організовує виконання
BORDER є єдиною точкою координації Замовлення. Ми можемо залучати незалежних Виконавців — ФОП, бордерів, кур’єрів, склади, перевізників та операторів поштового зв’язку.
Залежно від Замовлення Виконавець може:
- отримати товар від продавця або відправника;
- звірити модель, кількість і видимий стан;
- зробити фото або відео;
- перепакувати товар;
- передати його наступному учаснику маршруту;
- виконати погоджений етап переміщення чи локальної доставки.
Фактичні етапи можуть виконувати різні Виконавці, але комунікація щодо Замовлення залишається в BORDER.
6. Статус завжди під рукою
Після створення Замовлення ви отримуєте код відстеження. Його можна зберегти на пристрої та використовувати без постійного входу до кабінету.
Замовлення проходить послідовні статуси:
- REQUESTED — запит отримано;
- ORDERED — товар замовлено;
- RECEIVED — товар отримано;
- CROSSING — виконується транскордонний етап;
- EU HUB або UA HUB — товар прибув до відповідного пункту;
- LOCAL DELIVERY — передано на локальну доставку;
- DELIVERED — Замовлення передано отримувачу.
Набір статусів може відрізнятися залежно від маршруту. Оновлення доступні на сторінці відстеження, у кабінеті та, після підключення, через Telegram або push-сповіщення.
7. Передача отримувачу
На фінальному етапі товар передається погодженим способом: особисто, через поштового оператора, кур’єра, пункт видачі або інший передбачений Замовленням канал.
Під час отримання перевірте зовнішнє пакування, кількість місць і доступні дані накладної. Видимі пошкодження потрібно одразу зафіксувати та, якщо це можливо, оформити актом перевізника.
Якщо щось змінилося
До фактичного придбання товару Замовлення можна скасувати. BORDER поверне невикористані кошти за вирахуванням уже наданих послуг і документально підтверджених витрат, якщо вони були.
Після придбання можливість повернення залежить від законодавства, правил продавця, стану товару та можливості зворотної доставки. Ми перевіримо умови та допоможемо організувати доступні дії.
Докладні правила наведено на сторінці Доставка та повернення.
Хто за що відповідає
Клієнт надає правильні посилання, характеристики, контактні дані та документи, своєчасно погоджує зміни й повідомляє про особливості товару.
BORDER перевіряє Заявку, формує розрахунок, виконує доручення з придбання, підбирає Виконавців, координує етапи та інформує Клієнта.
Незалежні Виконавці виконують доручені їм фактичні дії відповідно до договорів із BORDER, правил безпеки та вимог законодавства.
Продавці, перевізники, банки та державні органи діють за власними правилами та в межах своїх повноважень. BORDER координує доступні дії, але не може гарантувати рішення, що перебувають поза його контролем.
Готові надіслати?
Надішліть посилання або коротко опишіть задачу. Менеджер перевірить деталі та запропонує наступний крок.