Как это работает
BORDER помогает покупать, получать и передавать товары между Украиной и странами Европейского Союза. Отправьте ссылку или опишите задачу — мы проверим возможность выполнения, подготовим расчёт, привлечём нужных исполнителей и сопроводим Заказ до передачи получателю.
Что можно отправить
Обратитесь в BORDER, если вам нужно:
- купить товар в украинском магазине и доставить его в ЕС;
- купить товар в стране ЕС и передать его в Украину;
- получить уже оплаченную посылку и переслать её дальше;
- забрать товар у продавца или частного отправителя;
- организовать проверку, упаковку, перемещение или локальную доставку;
- решить нестандартную задачу, с которой не справляется обычная почта.
Можно отправить одну или несколько ссылок из магазинов и маркетплейсов — Rozetka, OLX, Prom.ua, Amazon, eBay и других доступных источников.
1. Отправьте запрос
Выберите подходящий тип запроса:
- Ссылка — если товар нужно купить;
- Получить и переслать — если товар уже куплен или его передаст отправитель;
- Индивидуальный запрос — для нестандартной покупки, получения или перемещения.
Добавьте ссылку или описание, направление Украина → ЕС или ЕС → Украина, страну доставки, email и номер телефона. Чем точнее характеристики товара, тем быстрее мы подготовим ответ.
2. Мы проверяем возможность выполнения
Менеджер проверяет:
- наличие и актуальную цену товара;
- можно ли законно купить и переместить его по выбранному маршруту;
- примерный вес, размеры и требования к упаковке;
- доступность бордера, перевозчика или другого независимого Исполнителя;
- ориентировочные сроки и расходы;
- нужны ли дополнительные документы, таможенные пошлины, налоги или разрешения.
Отправка Запроса не означает автоматического принятия Заказа. Если товар или маршрут имеет ограничения, мы сообщим об этом или предложим законную альтернативу.
3. Вы получаете персональный расчёт
Для каждого Заказа BORDER готовит отдельный расчёт. Он может включать:
- Бюджет покупки — средства для оплаты товара продавцу;
- вознаграждение BORDER — плату за выполнение поручения и организацию Заказа;
- получение, проверку и упаковку — если эти действия необходимы;
- перевозку и локальную доставку;
- обязательные дополнительные расходы — если они известны и включены в расчёт.
В расчёте указываются номер Заказа, товар, маршрут, согласованный бюджет, услуги и общая сумма. Если цена или наличие изменятся до покупки, мы согласуем новые условия до дополнительных расходов.
4. Подтверждение и оплата
Перед оплатой вы видите согласованные параметры Заказа и получаете доступ к Публичной оферте. Подтверждение и оплата Заказа означают принятие его условий.
Клиент может оплатить общую сумму любым доступным способом. Внутри Заказа средства учитываются по назначению: Бюджет покупки используется для товара и согласованных расходов, а вознаграждение и стоимость сопутствующих услуг являются оплатой работы BORDER.
На проведённую расчётную операцию предоставляется предусмотренный законом документ.
5. BORDER организует выполнение
BORDER является единой точкой координации Заказа. Мы можем привлекать независимых Исполнителей — ФЛП, бордеров, курьеров, склады, перевозчиков и операторов почтовой связи.
В зависимости от Заказа Исполнитель может:
- получить товар у продавца или отправителя;
- сверить модель, количество и видимое состояние;
- сделать фото или видео;
- переупаковать товар;
- передать его следующему участнику маршрута;
- выполнить согласованный этап перевозки или локальной доставки.
Разные этапы могут выполнять разные Исполнители, но вся коммуникация по Заказу остаётся в BORDER.
6. Статус всегда под рукой
После создания Заказа вы получаете код отслеживания. Его можно сохранить на устройстве и использовать без постоянного входа в кабинет.
Заказ последовательно проходит статусы:
- REQUESTED — запрос получен;
- ORDERED — товар заказан;
- RECEIVED — товар получен;
- CROSSING — выполняется трансграничный этап;
- EU HUB или UA HUB — товар прибыл в соответствующий пункт;
- LOCAL DELIVERY — товар передан на локальную доставку;
- DELIVERED — Заказ передан получателю.
Набор статусов может отличаться в зависимости от маршрута. Обновления доступны на странице отслеживания, в кабинете и, после подключения, через Telegram или push-уведомления.
7. Передача получателю
На финальном этапе товар передаётся согласованным способом: лично, через почтового оператора, курьера, пункт выдачи или другой предусмотренный Заказом канал.
При получении проверьте внешнюю упаковку, количество мест и доступные данные накладной. Видимые повреждения нужно сразу зафиксировать и, если возможно, оформить актом перевозчика.
Если что-то изменилось
До фактической покупки товара Заказ можно отменить. BORDER вернёт неиспользованные средства за вычетом стоимости уже оказанных услуг и документально подтверждённых расходов, если они были.
После покупки возможность возврата зависит от законодательства, правил продавца, состояния товара и возможности обратной доставки. Мы проверим условия и поможем организовать доступные действия.
Подробные правила приведены на странице Доставка и возврат.
Кто за что отвечает
Клиент предоставляет правильные ссылки, характеристики, контактные данные и документы, своевременно согласовывает изменения и сообщает об особенностях товара.
BORDER проверяет Запрос, готовит расчёт, выполняет поручение по покупке, подбирает Исполнителей, координирует этапы и информирует Клиента.
Независимые Исполнители выполняют порученные им фактические действия в соответствии с договорами с BORDER, правилами безопасности и требованиями законодательства.
Продавцы, перевозчики, банки и государственные органы действуют по собственным правилам и в пределах своих полномочий. BORDER координирует доступные действия, но не может гарантировать решения, находящиеся вне его контроля.
Готовы отправить?
Отправьте ссылку или кратко опишите задачу. Менеджер проверит детали и предложит следующий шаг.